Política de Cancelación y Reembolso
Última actualización: Mayo 2025 — Aplica a todos los tours operados por Cancun Catamarans
Entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa con nuestros pasajeros mientras nos permite planificar y dotar de personal nuestros tours de manera responsable. Por favor lea esta política detenidamente antes de reservar.
1. Política de Cancelación Estándar
- Más de 48 horas antes de la salida: Reembolso total o reprogramación sin costo. Sin preguntas.
- Entre 24 y 48 horas antes de la salida: Reembolso del 50% o reprogramación sin costo (sujeto a disponibilidad).
- Menos de 24 horas antes de la salida: Sin reembolso. Se cobra el costo total del charter. Esto se debe a los costos significativos asociados con la tripulación, el aprovisionamiento y la reserva de la embarcación.
- No presentarse (No-show): Sin reembolso.
2. Clima y Cierre de Puerto
La seguridad de nuestros pasajeros y tripulación es nuestra prioridad absoluta. Si la Autoridad Portuaria de Cancún (ZOFEMAT/CAPITANÍA DE PUERTO) cierra el puerto por condiciones climáticas, estado del mar o cualquier razón de seguridad:
- Le contactaremos de inmediato
- Recibirá un reembolso total o una reprogramación sin costo — a su elección
- No se aplica cargo por cancelación en este caso
Las cancelaciones iniciadas por pasajeros por preocupaciones personales sobre el clima (cuando el puerto está oficialmente abierto) están sujetas a los términos estándar de cancelación descritos anteriormente.
3. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos y servicios generalmente no son reembolsables, independientemente del momento de la cancelación:
- Cuotas de muelle / cuotas de entrada a la isla pagadas en su nombre en la marina
- Servicios de terceros preorganizados (fotógrafos, catering, decoraciones, transporte desde lugares no estándar)
- Mejoras para eventos especiales que ya hayan sido preparadas o adquiridas
4. Cómo Cancelar o Reprogramar
Para cancelar o reprogramar, contáctenos lo antes posible a través de:
- WhatsApp: +52 (998) 892-8694 (respuesta más rápida)
- Correo electrónico: info@cancuncatamarans.com.mx
- Teléfono: +52 (998) 892-8694
Por favor incluya su número de folio de reserva y el motivo de la cancelación. Las solicitudes de cancelación son confirmadas dentro de las 2 horas hábiles siguientes durante nuestro horario de operación (lun–sáb, 7am–7pm hora de Ciudad de México).
5. Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles al método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria). Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago.
6. Preguntas
Si tiene preguntas sobre esta política, contáctenos en info@cancuncatamarans.com.mx antes de reservar.